若是在网购过程中出现丢件的情况的话，首先要联系卖家，将情况如实告知，一般卖家都会提供两种方案供你选择，一是重新再发一件，二是办理退款。
若你选择退款的话，点击订单页面的“退款”，提交申请，等卖家同意后钱就会回到你的银行卡内。
若你选择重发一件的话，卖家在发出后就会将快递单号发给你，此时你需要在菜鸟裹裹上查询物流，等待签收即可。
若卖家既不退款也不补发的话，可以点击订单页面的“申请售后，”让淘宝的客服来介入进行处理。
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