可能有两种情况的发生：
第一，咨询量大，无法转人工；
第二，韵达官方客服电话为95546，人工服务时间为8:00-18:00，其他时间段不提供人工服务，用户没有在服务时间内拨通，导致转不了人工。
在该服务时间内拨打电话，接通后根据语音提示选择“0”即可进入人工服务，然后说明想咨询的问题，客服一般会在24小时内给予用户答复。此外，由于咨询量太大，快递公司的人工客服都是比较忙的，有时候需要用户多打几次重复操作才可以转人工服务。
其实，很多问题并不需要找人工客服，用户也可以关注韵达公司的微信公众号，联系在线人工客服进行咨询，因为是文字交流，就像是微信聊天一样，一个客服可以同时服务多个用户，比较节省时间，用户直接把问题讲清楚就可以了。
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